Politique de retours – Boutique Qlub
Dernière mise à jour : 3 septembre 2025
Chez Qlub, nous travaillons avec Printful, un service d’impression à la demande, pour produire et expédier vos articles. Étant donné que chaque produit est imprimé spécialement pour vous, nos politiques de retours suivent les conditions particulières de Printful.
1. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à [adresse courriel du support].
- Fournissez une photo claire du produit et de l’emballage.
- Nous ferons imprimer et expédier un remplacement sans frais.
2. Erreurs de commande (taille, couleur, modèle)
Comme chaque article est fabriqué sur demande, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour des erreurs de taille, de couleur ou de préférence personnelle.
Veuillez vérifier attentivement le guide des tailles et les détails du produit avant de passer votre commande.
3. Retours clients
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges si vous changez d’avis après l’achat, puisque les produits sont uniques et personnalisés.
4. Adresse de retour
- Les retours sont traités uniquement pour les cas valides (produits endommagés ou erreurs d’impression).
- Dans ces cas, nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour (entrepôt Printful le plus proche).
⚠️ Tout retour non autorisé envoyé directement à Printful ne sera pas traité.
5. Articles non retournables
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargeables (numériques)
- Articles en promotion ou en liquidation
6. Délais de traitement
Une fois votre demande acceptée :
- Le remplacement sera produit et expédié dans les mêmes délais que votre commande initiale.
- Aucun remboursement n’est possible, sauf si le produit ne peut pas être remplacé.
7. Contact
Pour toute question ou réclamation liée à un retour, contactez-nous à :
📧 bonjour@qlub.social